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手機門號可攜服務上路三成用戶想變心電信市場將洗牌

你是否因收訊不良或費率不佳而想更換行動電話業者?但只要一想到用了好幾年的門號也得一起換掉的麻煩時,是不是就開始猶豫了。隨著號碼可攜服務(Number Portability Service)正式上路,這樣的困擾不見了。 從10月13日開始,消費者可以保留原本的門號,自由地選擇所喜愛的行動電信業者,再也不必擔心更換號碼時,還必須一個個通知親朋好友的痛苦。 「更換門號,一向是消費者不願意轉換行動電話業者的主要障礙,」亞太行動寬頻公司執行長鄭俊卿估計,在號碼可攜服務實施之後,台灣約有30%的用戶想要更換目前的電信業者。 消費者如果想要申請號碼可攜服務時,只要向打算移入的電話業者提出申請,就像當初申裝新門號一樣需要雙證件,並支付用戶移轉號碼費用240元,大約4個工作天即可完成移轉。 電信市場將重新大洗牌 這個改變,被視為電信史上最重大的變革。由於號碼可攜服務,讓民眾在不用換號碼的情形下,就可以更換行動電話業者,用戶忠誠度將受到嚴重考驗,勢必對現有的電信三雄造成衝擊。 以香港從1997年開始的號碼可攜經驗來說,不但市場上長期約有10%~20%的客戶流動外,通話的價格更因為流血競爭的關係,殺到原本的一半左右。 不過,號碼可攜服務對後進業者亞太行動來說,卻是一個翻身的好機會,特別是在行動電話用戶數已經飽和的台灣,想要爭取新的用戶,多半就是要靠「挖角」既有電信業者的用戶,自然動作上也更加積極。 因應號碼可攜服務,亞太行動寬頻不但推出手機0元方案,搭配網內互打免費,還主動吸收客戶的移轉費用240元;另外,為了吸收電信三雄既有的綁約用戶,亞太行動將主動替用戶負擔3,000元(每月帳單800元以上),或是4,000元(每月帳單1,000元以上)的違約金,為的就是拉攏高話務量用戶。 面對新進業者的拉客攻勢,電信三雄也不是省油的燈。遠傳電信總經理楊麟昇認為,市場是不可能用錢就可以買到的,即使短線操作,買到的用戶也隨時都可能移情別戀。他表示,市場上早已經存在2成左右的流動用戶,號碼可攜服務不會對整體電信市場有太大的影響。 台灣大哥大總經理張孝威也認為,號碼可攜服務並不是價格的破壞者,而是重新讓消費者選擇,重新檢視業者的服務品質。 網內互打利基消失 由於用戶可以開始帶著原門號移情別戀,未來用戶將無法再以電話前4碼辨別電信業者,「網內互打」也將難以識別。 大眾電信總經理吳清源指出,以往消費者以電話號碼字頭認定的網內互打,可能在號碼可攜服務之後,變成是網外用戶,初期的帳單也有可能會因消費者認知上的差異而產生糾紛。 在網內互打利基消失之後,「族群式行銷」將是電信業者的重心。中華電信行動通信分公司協理石木標表示,不論是中華電信針對死黨推出F2熱線費率,或是其他電信業者針對不同族群量身訂做的費率方案,設計的本意,都在靠用戶一個拉一個,利用族群來鞏固用戶的忠誠度。 號碼可攜服務,不但帶動電信市場新競爭型態,也將選擇權重新交還給消費者。不論電信市場會不會因此重新洗牌,消費者會是自由競爭下最大的受益者。 轉載自e 天下電子報
  









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